2011年04月 29-5 後心理師法時代社區專線機構之運作困境與因應作為:以「885 專線」為例

沈慶鴻
國立暨南國際大學
輔導與諮商研究所


為瞭解心理師法對社區專線機構運作的影響,研究者以「885 專線」為例,分別進行三場焦點團體訪談、收集 18 位來自各縣市家庭教育中心專線服務之業務承辦人的想法,並以個別訪談法收集 4 位熟悉「885 專線」運作之專家學者的觀點,企圖整合內部人和外部人對「885 專線」運作困境之觀察和因應策略之建議。研究結果顯示,受訪者認為「885 專線」除了原即存在的運作問題外,心理師法通過後,更新增了六項新困境,包括不瞭解專線運作的新定位、面臨服務過程中進退失據的兩難處境、志工的抱怨和流失、訓練課程減少,定位、宣導、訓練的相互抑制,並挑戰專線存在的價值等。而在因應困境的策略建議上,受訪者除期待主管機關能針對專線存廢做出明確決定外,繼續服務、委託經營和結束服務的想法都有受訪者支持,意見十分紛歧。最後,研究者還針對相關的研究結果進行討論和建議。

關鍵字
心理師法、專線服務、運作困境

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