2004年3月 15-4諮商員在大學校園中危機處理經驗之初探研究

 

劉福鎔 林清文
國立台中高級農業職業學校教務處 國立彰化師範大學輔導與諮商學系
長期以來，校園危機事件的處理一直是學校諮商員所面臨的高難度挑戰，也常是凸顯諮商員重要性的關鍵時刻。本研究旨在探討大學諮商員的危機處理經驗，包括有效的危機處理經驗、危機處理過程中諮商員所遭遇的困難與突破，以及危機處理經驗對於諮商員在個人與專業上的影響。本研究採用質化研究中的半結構式訪談，以六位具心理、社工相關背景，並擔任五至十年大學輔導中心主任之資深諮商員為受訪對象。茲將訪談所得資料聘為逐字稿後進行分析與歸納，其結果如下：
1. 六位受訪者在大學校園中經常面對的危機類型可分為精神疾病所引發的突發狀況、自傷或傷人事件﹔感情糾紛引發的自傷、傷人與威脅恐嚇等﹔性騷擾或性侵害事件的處理﹔其他如課業挫折、壓力過大引發的自傷行為、學生連續意外死亡引起的校園恐慌、家長或校外人士對學校的威脅恐嚇等四大類。
2 . 確保當事人的生命安全，以及給予情緒支持是危機介入時很重要的兩大任務。有效危機處理的要件色括同理接納當事人的感受、敏感當事人的需求並處理、當事人本身願意面對問題、諮商員必須具備多元能力。整體而言，理想且有效的危機處理包含以下四個向度：危機事件的降低或解除﹔照顧到當事人，幫助當事人有能力面對自己的困境，也有所成長﹔ 對他人也有教育意義，積搔預防宣導﹔ 相關工作人員也得到照顧與支持。
3 . 諮商員在處理校園危機事件時最常遇到的困難分別為： 抗拒與防衛﹔諮商員人身安全遭受威脅﹔專業未受到尊重或遭受質疑。
4. 諮商員在危機處理中承受很大的心理壓力，這些壓力來自於：危機事件本身的張力﹔危機是否妥當處理的壓力﹔專業倫理的拿控與判斷的壓力﹔諮商員本身受到人身威脅的壓力。
5. 危機處理經驗對諮商員的影響包括：更加重視心理衛生預防推廣﹔對專業的困惑﹔在專業上增加對危機的敏感度﹔增加危機處理的能力﹔覺察自身所承受的壓力狀態等。
最後本研究也對於上述結果作進一步的討論，並針對諮商實務工作、諮商員養成教育與未來研究提出建議。
 
 
 

關鍵字
危機處理、校園危機、諮商員

參考書目

李光華（民91 ）。校園事件危機處理機制之探討與研擬一以公立高工為例。國立台北科技大學土木與防災技術研究所碩士論文。
徐士雲（民91 ）。國民小學校園危機管理之研究一以台北市為例。國立台北師範學院國民教育研究所碩士論文。
黃政昌（民92 ）。心理師的自我照顧與滋養。諮商與輔導，205，36-41 。
顏秀如（民86 ）。國民中學危機管理之研究。國立台灣師範大學教育研究所碩士論文。
Allen, B. P. (1987). Youth Suicide. Adolescence, 22( 86), 271-90.
Ballard, M. B. ( 1995). The perceived roles, functions, and training needs of school counselors. Unpublished doctoral dissertation, University of New Orleans.
Clemens, L. A. ( 1999). Secondary traumatic stress in rape crisis counselors: A descriptive study. Unpublished master thesis, California State university.
Ellis, C. ( 1989). An evaluation of a s的tewide telephone counseling service for abusive parents. Unpublished doctoral dissertation , Vanderbilt University.
Fitch, T., Newby, E., Ballestero，v,,＆ Marshall, J. L. (2001). Future school administrators’perceptions of the school counselor’s role. Counselor Education and Supervision, 41(2), 89-99.
Francisco, R., & Fasko, D. ( 1999) .Crisis lntervention: The Role of the School Counselor. ERIC Document Reproduction Service No. ED 434300.
James, R., K., & Gilliland, B. E. (2001). Crisis intervention strategies (4th). Brooks/Cole.
Kauffman, P. U. (1990). The effects of moral development stage theoη training upon telephone crisis line counselor functioning. Unpublished doctoral dissertation, George Washington University.
Lubusko, A. A. (1996). Communicative empathy in paraprofessionals working in telephone crisis intervention. Unpublished master thesis, University of Manitoba.
Moursund, J. (1993). The Process of Counseling (3rd ). New Jersey: Prentice-Hall, Inc.
Ottens, A. J., & Fisher-McCanne， L. ( 1990). Crisis intervention at the college campus-counseling center. In A. R. Roberts(Ed.), Crisis Intervention Handbook: Assessment, Treatment and Research (pp.78-97). Wadsworth Publishing Company.
Robert, A. R. (1990). An overview of crisis theory and crisis intervention. In A. R. Roberts(Ed.), Crisis Intervention Handbook: Assessment, Treatment and Research(pp. 3-15). Wadsworth Publishing Company.
Sander, L. G (1996). Evaluating a mobile crisis intervention program. Unpublished master thesis, University of Lethbridge.
Smith, J. (1997). School Crisis Management Manual: Guidelines for Administrators. Leaming Publications, Inc.
Thomas, V. (1995). Crisis intervention in selected hospital and community mental health settings. Unpublished doctoral dissertation , the State University of New Jersey.
Timmerberg, P. B. (1989). Crisis intervention in secondary public schools: A qualitative study. Unpublished doctoral dissertation , Saint Louis University.
Tramonte, M. R. (1999). School Psychology in the New Millennium: Constructing and Implementing a Blueprint for Intervening in Crises Involving Disasters and/or Violence. Paper presented at the Annual Convention of the National Association of School Psychologist. ERIC Document Reproduction Service No. ED 430197.
Young, K. A., Poland, S., & Griffin, L. (1996). Making Psychology in the Schools Indispensable: Our Role in Crsis Intervention. ERIC Document Reproduction Service No. ED 406616.

全文下載
全文下載