2024年5月 70-3 因應COVID-19從實體諮商轉換為視訊晤談的經驗探究：當事人的視角
COVID-19疫情嚴重威脅人們的身心健康，也加速通訊諮商的發展。原進行實體諮商的當事人，面對突 發疫情須轉為視訊晤談，這轉換過程的經驗、對諮商關係的知覺，是本研究探究焦點。本研究以發現式 研究取向，針對九位大學生當事人，透過半結構式深度訪談蒐集資料，並採紮根理論研究的資料分析方 法。研究結果發現，當事人在轉換過程的經驗有四個主題，一是對視訊晤談的預想，正面期待與擔憂參 半；二是視訊晤談過程實際困境，包含溝通品質不佳影響投入、虛擬空間療癒氛圍難以營造、情緒表達 與覺察受限等，此一主題也是敘說最豐富的；三是有助持續視訊晤談的因素，包含當事人務實的考量、 視訊困境的應對與調適；四是視訊晤談的正向經驗，包含省時便利、降低社交接觸的負擔。當事人對於 轉換過程諮商關係的知覺有兩個主題，一是轉換對諮商關係的影響，包含情感連結的減損、諮商關係更 親近；二是有助諮商關係維繫的因素，包含原有實體諮商基礎的加持、心理師即時的支持與回應。本研 究認為在視訊晤談前準備度不足，是導致當事人衝擊經驗的主因之一，而當事人與心理師因應視訊形式 的雙向調整有助於當事人調適視訊困境，此外，當事人在轉換過程普遍經歷情感連結的弱化，然原有實 體諮商關係的基礎有助於調節轉換過程的不適。最後，依研究結果，提供相關實務與未來研究之建議。
關鍵字
大學生、通訊諮商、視訊晤談、實體諮商、諮商關係
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